1. 你們售賣龜、魚、倉鼠、兔子，或鳥類產品嗎？
A: 本著「以寵物為先，以寵物為本」的宗旨，我們將動物的福祉放於首位，但目前我們還沒有相關的產品出售。你可留言告訴我們，我們會盡力搜羅。如他日有售，定必告知你！

2. 如我購買大量貨品，能享有額外折扣嗎？
A: 抱歉，現階段我們不為批量購買提供額外折扣。我們會不定期有不同的推廣優惠，詳情請留意我們的社交媒體或網站

3. 對於狗狗食物，你有甚麼建議嗎？
A: 像孩子一樣，所有毛孩都是獨一無二的。餵養方面雖然沒有任何特定的規則，但為了省去主人選購時的的煩惱，我們選擇了市場上優質的食物。我們的實體店員工均為寵物主人，熟悉各項產品，隨時為您提供各種協助和資訊。因此，我們建議你帶同毛孩一起前來我們的門市，向我們的員工查詢。同時我們的實體店位置城大動物醫療中心的地下，有需要的亦可到診所檢查，讓牠能在健康的旅程成長。

4. 我沒有信用卡 - 你接受貨到付款嗎？
A: 非常抱歉，我們暫不接受貨到付款。網上訂購只接受Visa或Mastercard

5. 你們有離島和海外送貨嗎？
A: 目前我們香港離島只送貨至愉景灣，東涌，馬灣。至於海外我們並無送貨服務。

6.送貨期間我必需留在家中等待嗎？
A: 如果有看門之類的人能代為收貨，你便不必在家中接收貨品，我們亦提供了放在管理處、放置門口、他人代收的選項。但請留意，存在風險的(包括貨品損毀、遺失或意外盜竊等)，必須由買方自行承擔。

7.我能取消訂單或換貨嗎？
A: 詳情請參閱退換貨安排, 按此.

8.已購買的產品有損壞，我應該怎樣做？
A: 我們對此深感抱歉。 我們盡力確保所有產品包裝也是盡善盡美，但如不幸地包裝有所損壞，歡迎告知我們，我們將立即更換產品。若然是毛孩損壞了該產品，我們將無法提供換貨或退貨服務。

9.我是會員, 賺了的積分可怎樣使用及有效期多久?
A:歡迎成為我們的會員，賺取的積分無論上網上或是實體店的都可以共用的。如於實體店使用，請於結算前跟我們的店員說明使用積分。如在網上使用，請於結賬時，點選使用積分。所有積分的有效期為3個月。